اگر از عملکرد یک سازمان دولتی، کارمند اداری یا خدمات عمومی ناراضی هستید، نیازی به مراجعه حضوری برای پیگیری شکایت نیست. دولت امکان ثبت شکایت اینترنتی را از طریق سامانههای رسمی فراهم کرده تا شهروندان بتوانند بهراحتی نظرات، اعتراضها یا گزارشهای خود را ثبت و پیگیری کنند. در این مقاله با روش ثبت شکایت اینترنتی در سازمانهای دولتی بهصورت گامبهگام آشنا میشوید.
مراحل ثبت شکایت اینترنتی
-
ورود به سامانه ملی رسیدگی به شکایات:
برای ثبت شکایت عمومی از هر سازمان دولتی، وارد سامانه “سامد” به آدرس زیر شوید:
🔗 https://www.saamad.ir -
انتخاب گزینه ثبت شکایت یا درخواست مردمی:
در صفحه اصلی، روی گزینه “ثبت شکایت”، “درخواست مردمی” یا “ثبت پیام” کلیک کنید. این گزینهها ممکن است با توجه به سامانه متفاوت باشد. -
تکمیل فرم شکایت:
فرمی باز میشود که شامل موارد زیر است:
-
مشخصات شخصی (نام، شماره ملی، شماره تماس)
-
نام سازمان یا اداره موردنظر
-
موضوع شکایت
-
شرح دقیق ماجرا
-
مدارک یا اسناد (در صورت وجود)
-
تأیید و دریافت کد پیگیری:
پس از تکمیل اطلاعات و تأیید نهایی، یک کد رهگیری برای پیگیری وضعیت شکایت به شما داده میشود. این کد را یادداشت کنید. -
پیگیری شکایت:
برای بررسی وضعیت شکایت خود، میتوانید از همان سامانه و بخش “پیگیری شکایت” استفاده کرده و با وارد کردن کد رهگیری، پاسخ سازمان مربوطه را ببینید.
سایر سامانههای ثبت شکایت تخصصی
-
سازمان تعزیرات حکومتی:
tazirat.gov.ir
برای شکایت از تخلفات صنفی و اقتصادی. -
سازمان بازرسی کل کشور:
bazresi.ir
برای گزارش تخلف ادارات و ارگانهای دولتی. -
سامانه پاسخگویی وزارت بهداشت:
salamat.gov.ir
برای ثبت شکایت از مراکز درمانی و بیمارستانها.
نکات مهم
-
شکایت باید محترمانه، دقیق و با ارائه مستندات کافی ثبت شود.
-
برای پیگیری دقیقتر، از ثبت اطلاعات واقعی خود استفاده کنید.
-
نتیجه رسیدگی معمولاً از طریق پیامک یا تماس به اطلاع شما میرسد.
-
شکایات بیاساس یا غیرمستند ممکن است پیگیری نشوند.
📌 اگر در ثبت شکایت اینترنتی مشکل دارید یا نیاز به راهنمایی دارید، کافینت سایت الو 98 آماده کمک به شماست.